Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga (Customer Service Styles™)
Istraživanje i razvoj: doktor Robert A. Cooke, i klinički psiholog, doktor J.Clayton Lafferty
Znamo da je pružanje usluga klijentima jedan od osnovnih pokretača uspeha organizacije – ali, koliko često upitate klijente (kako domaće, tako i inostrane) šta zaista misle?
Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga – Customer ServiceStyles™ (CSS) postavlja to pitanje umesto vas, pružajući detaljan uvid u način ophođenja vašeg tima prema klijentima, i imajući u vidu da ponašanje utiče na iskustvo klijenta, kao i njegov stav po pitanju potencijalne ponovne saradnje.
Kako funkcioniše
Jednostavno zamolite klijente da popune Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga. Treba da odgovore na pitanja koja se tiču:
- pristupa vašeg tima radu i interakcije sa klijentima
- zadovoljstva klijenta (uključujući i to da li su njegova očekivanja ispunjena)
- lojalnosti klijenta (uključujući i to da li namerava da vaše proizvode ili usluge koriste ponovo)
- davanje preporuke klijenta (uključujući i to da li bi vašu organizaciju preporučio drugima)
Podaci prikupljeni Upitnikom elektronski se obrađuju i dobija se kompletan izveštaj sa rezultatima i preporukama. Konsultant Human Synergistics-a može da Vas provede kroz nalaze i korake neophodne za poboljšanje iskustva u pružanju usluga klijentima.
Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga – Customer ServiceStyles™ (CSS) dostupan je i u štampanom i u skoro svakom digitalnom formatu na internetu.
Dodatni alati
Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga – Customer ServiceStyles™ (CSS) najbolji učinak daje kada se primenjuje sa Upitnikom za utvrđivanje organizacione kulture (OCI®) i Upitnikom za utvrđivanje efektivnosti organizacije jer kreiraju kompletni prikaz kvaliteta kulture i pružanja usluga unutar organizacije, kao i njihovog međusobnog odnosa.
Koristi organizacije
Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga – Customer ServiceStyles™ (CSS) pruža Vam dragocene informacije koje možete iskoristiti da poboljšate kvalitet pružanja usluga vaših zaposlenih koji direktno komuniciraju sa klijentima. Najzad, učvršćuje profitabilnost, održivost i kredibilitet organizacije na tržištu.
Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga od posebne je koristi zbog:
- otkrivanja razloga zadovoljstva ili nezadovoljstva klijenata
- procene stepena do kog se organizacija drži svoje misije i identiteta
- shvatanja uticaja kulture organizacije na pružanje usluga
- potvrđivanja potrebe za promenom
- praćenja i vrednovanja pružanja usluga klijentu/kupcu
Kombinujte rezultate sa rezultatima Upitnika za utvrđivanje kulture organizacije i dobićete ubedljivu platformu za transformaciju u pogledu kulture i pružanja usluga klijentima.
Neka Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga bude vaš pokretač promene!
Iskusni konsultant Human Synergistics-a može Vam pomoći prilikom korišćenja Upitnika za utvrđivanje stilova pružanja usluga – Customer ServiceStyles™ (CSS) i postizanja savršenog pružanja usluga unutar organizacije.
Kontaktirajte nas kako biste pronašli odgovarajućeg konsultanta.
Ako želite da saznate više o Upitniku za utvrđivanje stilova pružanja usluga – Customer ServiceStyles™ (CSS), ili o nekom drugom načinu procenjivanja iz naše široke ponude, kontaktirajte nas, biće nam zadovoljstvo da pomognemo.