Kako funkcioniše
Jednostavno zamolite klijente da popune Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga odgovarajući na pitanja koja se tiču:
- pristupa Vašeg tima radu i interakcijama sa klijentima
- zadovoljstvo klijenta (uključujući i to da li su njihova očekivanja ispunjena)
- lojalnost klijenta (uključujući i to da li nameravaju da vaše proizvode ili usluge koriste ponovo)
- davanje preporuke klijenta (uključujući i to da li bi vašu organizaciju preporučili i drugima)
Podaci prikupljeni se ovim upitnikom elektronski se obrađuju i Vi dobijate kompletan izveštaj sa rezultatima i preporukama. Konsultant Human Synergistics-a Vas potom vodi kroz nalaze i korake neophodne za poboljšanje iskustva u pružanju usluga klijentima.
Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga - Customer ServiceStyles™ (CSS) dostupan je na internetu i u skoro svakom digitalnom formatu, kao i u štampanoj formi.
Dodatni alati
Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga - Customer ServiceStyles™ (CSS) najbolji učinak daje u primeni sa Upitnikom za utvrđivanje organizacione kulture (OCI®) and Upitikom za utvrđivanje efektivnosti organizacije. Udruženi, oni kreiraju kompletni prikaz kvaliteta kulture i pružanja usluga unutar organizacije, i njihovog međusobnog odnosa.
Koristi organizacije
Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga - Customer ServiceStyles™ (CSS) pruža Vam dragocene informacije koje možete iskoristiti da poboljšate kvalitet pružanja usluge od strane vaših predstavnika, agenata i drugih koji direktno komuniciraju sa Vašim klijentima. Najzad, učvršćuje profitabilnost, održivost i kredibilitet organizacije na tržištu.
Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga od posebne je koristi zbog:
- otkrivanja razloga zadovoljstva ili nezadovoljstva vaših klijenata
- procene stepena do kog se vaša organizacija drži svoje misije i garancija po pitanju brenda
shvatanja uticaja kulture organizacije na pružanje usluga
- potvrde potrebe za promenom
- praćenja i vrednovanja pružanja usluga klijentu/kupcu
Povežite rezultate sa rezultatima Upitnika za utvrđivanje kulture organizacije i dobićete ubedljivu platformu za transformaciju u pogledu kulture i pružanja usluga klijentima.
Neka Upitnik za utvrđivanje stilova pružanja usluga bude vaš pokretač promene
Iskusni konsultant Human Synergistics-a može Vam pomoći oko korišćenja Upitnika za utvrđivanje stilova pružanja usluga - Customer ServiceStyles™ (CSS) i postizanja savršenog pružanja usluga unutar Vaše organizacije. Jednostavno nas kontaktirajte kako biste našli pogodnog konsultanta za Vas.
Ako želite da saznate više o Upitniku za utvrđivanje stilova pružanja usluga - Customer ServiceStyles™ (CSS), ili bilo kog načina procenjivanja iz naše široke ponude, molimo Vas da stupite u kontakt s nama i pomoći ćemo Vam sa zadovoljstvom.
Kontaktirajte nas