Outils de diagnostic pour les Organisations

Mesurez la culture organisationnelle, les leviers du changement culturel et les résultats de la culture - intégrant les styles de service à la clientèle et la qualité du service - avec nos questionnaires mondialement reconnus sur la culture.

Inventaire de la Culture d’Entreprise - Organizational Culture Inventory^® (OCI^®)

L’Inventaire de la Culture d’Entreprise (OCI^®) fournit l’image de la culture actuelle d’une organisation, rendant compte des comportements que les membres pensent être attendus ou implicitement requis. En guidant la manière selon laquelle les membres approchent leur travail et interagissent les uns avec les autres, ces «normes comportementales» déterminent la capacité de l’entreprise à résoudre des problèmes, à s’adapter au changement et à avoir une meilleure performance.

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Inventaire de l’Efficacité d’Entreprise - Organizational Effectiveness Inventory^® (OEI)

Alternative aux questionnaires sur l’engagement et l’opinion des employés, basé sur la recherche, l’Inventaire de l’Efficacité d’Entreprise (Organizational Effectiveness Inventory^® -OEI) convient aux programmes de changement fondés sur des données et conçus pour encourager à la fois l’engagement des employés mais aussi l’efficacité organisationnelle. L’OEI évalue plus de 32 leviers pour le changement culturel ainsi que 12 résultats sur la culture.

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Customer ServiceStyles™ (CSS)

Le Customer ServiceStyles™ (CSS) fournit des clés pour percevoir la qualité de service apportée aux clients internes et externes, en évaluant les styles de service, c’est-à-dire la manière dont les fournisseurs de services approchent leur travail et interagissent avec les clients.

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