Evaluări pentru organizații

Măsurați cultura organizațională, pârghiile pentru schimbarea culturii și consecințele culturii, inclusiv stilurile de servire a clienților și calitatea serviciilor oferite, folosind instrumentele noastre care reprezintă etalonul în domeniu.

Organizational Culture Inventory^® (OCI^®)

Organizational Culture Inventory oferă o imagine a culturii curente a organizației, în termeni de comportamente pe care membrii cred că organizația le așteaptă explicit sau le solicită implicit de la ei. Prin a ghida felul cum membrii își abordează munca și interacționează unii cu alții, aceste "norme comportamentale" determină capacitatea organizației de a rezolva probleme, de a se adapta la schimbare și de a performa eficace.

Detalii despre evaluare

Organizational Effectiveness Inventory^® (OEI)

O alternativă la chestionarele care măsoară angajamentul sau satisfacția angajaților, Organizational Effectiveness Inventory se bazează pe date concrete obținute din cercetare și este potrivit pentru programele de schimbare fundamentate pe date și măsurători și gândite în așa fel încât să crească nu doar angajamentul membrilor, ci și eficacitatea organizației. OEI măsoară 32 pârghii de schimbare a culturii, precum și 12 consecințe ale culturii.

Detalii despre evaluare

Customer ServiceStyles™ (CSS)

Customer ServiceStyles oferă perspective valoroase în ce privește factorii care determină calitatea serviciilor oferite clienților interni sau externi prin a măsura stilurile de servire a clienților sau, cu alte cuvinte, felul cum furnizorii de servicii își abordează munca și interacționează cu clienții.

Detalii despre evaluare