Customer Service Styles™

Cercetat și dezvoltat de Robert A. Cooke, Ph.D. și J. Clayton Lafferty, Ph.D.

Cu toții știm că servirea clienților este unul din factorii fundamentali pentru succesul organizației, dar cât de des vă întrebați clienții (atât interni cât și externi) ce cred ei cu adevărat?

Customer ServiceStyles (CSS) face asta pentru dumneavoastră, oferindu-vă o imagine detaliată a modului cum echipa dvs. tratează clienții și asupra impactului pe care acest comportament îl are asupra experienței, atitudinii și intenției de a reveni a clienților.

Cum funcționează

Vă rugați clienții să completeze CSS, răspunzând la întrebări despre:

• abordarea echipei dvs. faţă de munca lor și faţă de interacțiunile cu clienții 
• satisfacția clienților (inclusiv măsura în care așteptările le-au fost îndeplinite)
• loialitatea clienților (inclusiv măsura în care intenționează să apeleze din nou la produsele sau serviciile dvs.) 
• recomandările directe (măsura în care clienții ar recomanda produsele/serviciile și altora) 

Datele colectate sunt procesate electronic și primiți un raport complet cu rezultatele și recomandările noastre. Apoi, un consultant acreditat Human Synergistics vă sprijină în înțelegerea rezultatelor și identificarea pașilor necesari pentru a îmbunătăți experiența clienților. 

CSS este disponibil în format creion-hârtie. 

Instrumente complementare

CSS este cel mai eficace atunci când este folosit împreună cu Organizational Culture Inventory^® (OCI^®) și Organizational Effectiveness Inventory^®. Împreună, ele compun o imagine completă a culturii interne și a calității serviciilor, precum și a relației dintre cele două. 

Beneficiile pentru organizație 

CSS vă oferă informații extrem de valoroase pe care le puteți folosi pentru a crește calitatea serviciilor livrate de reprezentanții, agenții și ceilalți membri care relaționează direct cu clienții organizației. În esență, el vă ajută să creșteți profitabilitatea, sustenabilitatea și credibilitatea în piață a organizației dvs.. 

CSS este deosebit de util pentru:

• a descoperi de ce clienții sunt satisfăcuți sau nesatisfăcuți
• a evalua măsura în care organizația își îndeplinește misiunea și respectă promisiunile de brand 
• a înțelege impactul culturii de organizație asupra calității serviciilor oferite 
• validarea nevoii de schimbare
• monitorizarea și evaluarea inițiativelor legate de servirea clienților 

Combinând rezultatele CSS (concentrat pe client) cu cele din OCI (concentrat pe angajați) veți obține argumente convingătoare pentru o transformare la nivelul culturii și al servirii clienților. 

Folosiți CSS în procesul dvs. de schimbare

Un consultant experimentat Human Synergistics vă poate ajuta să folosiți CSS și să atingeți excelența în servirea clienților organizației dvs.. Contactați-ne pentru a intra în legătură cu un consultant potrivit pentru organizația dvs.. 

Dacă vreți să aflați mai multe despre Customer ServiceStyles sau oricare alt instrument din gama noastră largă de evaluări, ne-ar face plăcere să vă ajutăm și vă rugăm să ne contactați.