Please choose your language:

Politica de confidențialitate a Human Synergistics pentru participanții și respondenții la chestionare și simulări – Human Synergistics Romania

Vă mulțumim că ați vizitat acest website al Human Synergistics International (HSI). HSI creează și oferă sisteme, chestionare și exerciții pentru dezvoltare individuală, de grup și organizațională.

Ați fost invitat/ă să participați la unul sau la mai multe dintre chestionarele sau exercițiile noastre online. Participând, este posibil să ne oferiți informații confidențiale sau de natură privată, astfel încât vă încurajăm să revizuiți următoarele întrebări și răspunsuri legate de practicile noastre în ceea ce privește informațiile online, politica de confidențialitate a datelor și alte aspecte legate de acest subiect.

Politica de confidențialitate – Human Synergistics Romania

De ce colectăm datele dvs.?

Primim datele dumneavoastră personale – numele și adresa de e-mail – de la angajatorul dumneavoastră sau de la consultantul dumneavoastră. Aceste date sunt prelucrate de sistemul nostru pentru a crea o invitație personalizată prin e-mail. Această prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal se bazează pe interesul nostru legitim în conformitate cu art. 6 (f) din GDPR. Interesele noastre legitime includ: îndeplinirea obligațiilor contractuale pe care le avem cu angajatorul/consultantul dumneavoastră, implementarea cu succes a proiectului în compania dumneavoastră și evaluarea corectă a culturii/climatului din compania dumneavoastră. În plus, este în interesul nostru legitim să vă evaluăm stilurile personale de comportament/de leadership specifice atunci când utilizați instrumentele de măsurare la nivel individual.

Colectăm informații pentru a vă putea oferi feedback dvs., colegilor dvs., echipei dvs. sau organizației voastre și pentru a sprijini astfel inițiativele de schimbare și dezvoltare. Feedbackul oferit va face referire la teme precum: cultura și climatul din organizația voastră; stilurile de interacțiune și eficacitatea grupului din care faceți parte; stilurile de gândire și de comportament și performanța dvs. și/sau comportamentele, impactul și eficacitatea unui coleg sau ale unei colege.

Participarea dumneavoastră la studiile noastre este voluntară și colectăm date personale numai cu acordul dumneavoastră. Ne acordați consimțământul fie accesând linkul chestionarului din e-mailul de invitație, fie, în unele cazuri, selectând butonul „Mai departe” pe pagina de pornire a studiului, care face referire la „Consimțământ”.

Vă rugăm să consultați secțiunea “Cum vă vom folosi datele?”, care oferă informații detaliate despre chestionarul sau exercițiul la care urmează să participați.

Ce date colectăm și stocăm?

Human Synergistics vă poate cere, ca parte din exercițiile, chestionarele și diagnozele la care participați, să oferiți informații despre dvs., despre o altă persoană pe care o cunoșteți bine, despre echipa sau despre organizația din care faceți parte.

Informațiile personale care pot fi colectate pe website-ul Human Synergistics includ numele, organizația, adresa de e-mail și date demografice sau informații despre poziția ocupată în ierarhie și vechime, care pot fi relevante pentru chestionarul pe care îl completați (sau exercițiul la care participați).

De asemenea, este posibil să colectăm anumite informații tehnice atunci când ne vizitați website-ul, spre exemplu sistemul de operare, browserul de Internet, rezoluția monitorului, domeniul furnizorului de servicii Internet și adresa IP a dispozitivului pe care îl folosiți pentru a accesa site-ul nostru.

Human Synergistics este Operator de date (așa cum este acesta definit de Comisia Europeană) în ceea ce privește toate informațiile colectate.Human Synergistics păstrează date cu caracter personal, după cum este necesar, pe durata relației contractuale specifice situației. Putem, de asemenea, să păstrăm datele cu caracter personal pentru o durată mai lungă decât cea a proiectului sau a relației contractuale inițiale pentru situația în care acestea vor fi necesare pentru a putea răspunde la cerințele suplimentare ale clienților, pentru a putea oferi clienților analize detaliate ale schimbărilor care au avut loc între testarea inițială și re-testări ulterioare, pentru a le folosi pentru analize statistice sau pentru păstrarea evidenței sau pentru a respecta politicile și programul de managementul informațiilor din organizația noastră. Dacă ne veți solicita să ștergem datele voastre cu caracter personal, Human Synergistics va face încercări rezonabile de a șterge în întregime toate instanțele în care apar aceste informații.

Vom folosi datele dvs. în cercetările noastre?

Human Synergistics, în calitate de operator de date, își rezervă dreptul de a folosi datele colectate pentru normarea și validarea chestionarelor, simulărilor și scalelor de măsurare folosite. Este posibil ca în acest scop să creăm fișiere conținând informații anonimizate despre soluțiile individuale și de echipă propuse de participanții la simulările noastre de supraviețuire și de afaceri. Aceste fișiere vor fi folosite pentru a sprijini analizele pe care le desfășurăm pentru a îmbunătăți chestionarele și exercițiile noastre, precum și pentru a dezvolta și promova noi produse care ar putea fi de interes pentru dvs., organizația dvs., industria din care faceți parte sau piața în general. Este de asemenea posibil să folosim date arhivate sau agregate pentru a efectua cercetări asupra indivizilor, grupurilor și organizațiilor și pentru a publica rezultatele în jurnale, cărți, manuale sau alte materiale. Aceste cercetări desfășurate de echipa Human Synergistics și de co-autorii noștri respectă codul de etică al American Psychological Association. Confidențialitatea respondenților individuali și a organizațiilor din care ei fac parte este menținută prin folosirea acestor seturi de date agregate.

Cum colectăm datele dvs. personale

În general, colectăm date personale în următoarele moduri:

Date personale pe care ni le furnizați: Majoritatea datelor cu caracter personal pe care le primim ne sunt furnizate în mod voluntar de către utilizatorii site-ului nostru web, cum ar fi în cadrul comenzilor serviciilor noastre sau contactându-ne din orice motiv.

Puteți alege ce date cu caracter personal doriți să ne furnizați sau dacă nu doriți să ne furnizați deloc date personale. Cu toate acestea, unele date personale, cum ar fi numele, adresa și informațiile dumneavoastră privind serviciile solicitate pot fi necesare pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale.

Date personale colectate prin tehnologie: pe măsură ce utilizați site-ul nostru web, este posibil să colectăm informații pasive prin utilizarea cookie-urilor. Vă rugăm să consultați mai jos pentru mai multe informații.

Vom folosi sau înstrăina datele dvs. în alte scopuri?

Nu vă vom cere: să oferiți informații legate de comandarea altor produse; să exprimați opinii sau să oferiți feedback asupra produselor (cu excepția prototipurilor); să vă abonați la alte servicii HSI; să participați în forumuri online (cu excepția celor relevante în mod direct pentru chestionarul sau exercițiul pe care tocmai îl completați, acolo unde există). Nu vom folosi informațiile dvs. în scopuri de marketing sau promovare.

Este posibil să folosim anumite informații non-personale pe care le colectăm pentru a îmbunătăți modul în care este proiectat și dispus conținutul pe website-ul nostru și pentru a personaliza experiența pe care o aveți pe Internet. Este, de asemenea, posibil să folosim aceste informații agregate pentru a analiza și facilita accesarea website-ului nostru.

Angajații și subcontractorii Human Synergistics care au acces la informații cu caracter personal sunt obligați să protejeze aceste informații într-o manieră consecventă cu această Politică de confidențialitate, spre exemplu prin a nu folosi informația pentru niciun alt scop în afară de desfășurarea serviciilor pe care le îndeplinesc pentru Human Synergistics. Dincolo de angajați și subcontractori, nu vom transmite informațiile tale niciunei terțe părți (companii de marketing, trusturi de presă, magazine de retail, baze de date sau organizații non-profit) care ar putea vrea să vă promoveze produsele sau serviciile oferite. Nu în ultimul rând, Human Synergistics nu va folosi sau transmite niciodată informațiile cu caracter personal în alte moduri decât cele de mai sus, fără a vă oferi posibilitatea de a refuza acest lucru.

Cum protejăm datele dvs. personale?

Am pus în aplicare procedurile fizice, electronice și de management adecvate pentru a proteja și a preveni accesarea neautorizată a datelor dvs., pentru a menține securitatea datelor și a preveni pierderea acestora și pentru a folosi în mod corect informațiile pe care le colectăm online. Datele colectate prin chestionarele și exercițiile noastre sunt stocate pe un server găzduit de Rackspace. Pentru a afla mai multe informații despre ei, vizitați website-ul lor: https://www.rackspace.com/en-us/about/datacenters.

Transferăm datele dvs. în alte țări?

Da, răspunsurile la chestionare și/sau exerciții și datele cu caracter personal colectate în Europa și în alte părți ale lumii sunt transferate către servere din Germania pentru a se calcula scorurile și pentru a fi stocate. Răspunsurile și datele dvs. vor fi accesate, gestionate și procesate de Human Synergistics România în România. Pentru mai multe informații despre cum gestionăm datele dvs. sau despre alte aspecte legate de protecția datelor cu caracter personal, vă puteți adresa Responsabilului cu Protecția Datelor pe e-mail: gdpr@humansynergistics.ro sau la tel. 0040 21 316 8743.

Toate datele vor putea fi accesate de către angajații și subcontractorii Human Synergistics, compania-mamă, Human Synergistics Inc. (situată în Statele Unite) și furnizorii săi de servicii (în Statele Unite și în Noua Zeelandă) atunci când aceștia efectuează lucrări de mentenanță asupra serverului și asupra programelor informatice folosite de chestionarele și exercițiile noastre.

Mentenanța se realizează pe baza acordurilor de prelucrare a datelor care conțin clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană și se bazează pe decizia de adecvare relevantă cu Comisia Europeană în cazul Noii Zeelande. Pentru mai multe informații, vă rugăm să citiți Politica noastră de confidențialitate și paginile de mai jos referitoare la deciziile privind adecvarea UE:
https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en.

Pentru mai multe informații despre adecvare și modele de contract, vă rugăm să accesați: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_en.

Pentru mai multe informații despre cum gestionăm datele dvs. sau despre alte aspecte legate de protecția datelor cu caracter personal, vă puteți adresa Responsabilului cu Protecția Datelor pe e-mail: gdpr@humansynergistics.ro sau la tel. +40 21 316 8743.

Care sunt drepturile dumneavoastră?

Dorim să înțelegeți drepturile și opțiunile dumneavoastră cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. În funcție de modul în care utilizați datele dumneavoastră cu caracter personal, aceste drepturi și opțiuni pot include următoarele:

Dreptul de acces: dreptul de a obține acces la datele dumneavoastră personale.

Dreptul la rectificare: dreptul de a obține rectificarea, fără întârzieri nejustificate, a datelor dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care aceste date cu caracter personal sunt inexacte sau incomplete.

Dreptul la ștergere: dreptul de a obține ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal fără întârzieri nejustificate în anumite circumstanțe, cum ar fi atunci când datele cu caracter personal nu mai sunt necesare în raport cu scopurile pentru care au fost prelucrate.

Dreptul la restricție: dreptul de a obține restricționarea prelucrării efectuate de noi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal în anumite circumstanțe, cum ar fi, în cazul în care acuratețea datelor cu caracter personal este contestată de dumneavoastră pentru o perioadă de timp care ne permite să verificăm acuratețea acestor date.

Dreptul la portabilitate: dreptul la portabilitate vă permite să mutați, să copiați sau să transferați cu ușurință datele personale de la o organizație la alta.

Dreptul de a obiecta: aveți dreptul de a vă opune oricărei prelucrări bazate pe interesele noastre legitime, în cazul în care există motive legate de situația dumneavoastră particulară. Vă puteți opune activităților de marketing din orice motiv.

Cum ne puteți contacta?

Pentru mai multe informații despre produsele și serviciile noastre, ne puteți contacta la adresa de e-mail info@humansynergistics.ro sau ne puteți suna la 004 021 316 87 43. Vă rugăm să ne vizitați website-ul: http://www.humansynergistics.com/ro.

Pentru a solicita sprijin în folosirea website-ului pentru chestionarele sau exercițiile noastre, vă rugăm să ne scrieți la adresa support@humansynergistics.ro.

Cum vom folosi datele dvs.? – Human Synergistics Romania

Life Styles Inventory™ (LSI)

Răspunsurile pe care le vei oferi la chestionarul Life Styles Inventory^TM (LSI) vor fi scorate și analizate pentru a genera feedback care va fi folosit pentru dezvoltare individuală, dezvoltarea managerilor sau dezvoltarea liderilor.

Rapoartele de feedback generate în baza datelor din LSI descriu stilurile de gândire și de comportament ale indivizilor, componentele funcționale și disfuncționale ale acestor stiluri și, în unele cazuri, eficacitatea personală și satisfacția. Aceste rapoarte include tabeluri și grafice care sumarizează răspunsurile date de persoana evaluată (liderul sau membrul care participă la programul de dezvoltare) și le compară cu descrierile oferite de colegi, subordonați direcți sau superiori. Răspunsurile oferite de ceilalți respondenți sunt combinate cu răspunsurile a cel puțin alte două persoane, cu excepția anumitor cazuri în care superiorii și-au dat acordul ca răspunsurile lor să fie procesate separat.

Rapoartele de feedback sunt trimise destinatarilor fie în format electronic fie în format tipărit prin intermediul consultantului, trainerului sau coachului care administrează programul de dezvoltare. Este important de notat că în majoritatea cazurilor HSI livrează rapoartele de feedback indirect prin managerii de proiect de dezvoltare, nu direct persoanelor evaluate. Dacă nu știți cine cine gestionează programul în care se folosește chestionarul LSI, puteți contacta departamentul de resurse umane sau supervizorul dvs. pentru a discuta cum și de către cine va fi livrat raportul de feedback.

Rezultatele chestionarului sunt concepute în așa fel încât să sprijine inițiativele de dezvoltare personală și profesională și vor fi folosite de către persoana evaluată pentru a crea un plan de acțiune. Drept urmare, HSI își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori sau omisiuni în ceea ce privește colectarea datelor care ar putea afecta precizia sau integritatea feedbackului oferit de către persoanele care participă la programul de dezvoltare.

Datele sumarizate din rapoartele individuale de feedback ale persoanelor din aceeași organizație, același departament, același curs sau aceeași sesiune de training pot fi combinate cu date din rapoarte similare pentru a genera profile compozite și rapoarte la nivel de grup. În procesul de generare a acestor rapoarte datele cu caracter personal vor fi agregate astfel încât să mențină confidențialitatea participanților.

Leadership/Impact® (L/I)

Răspunsurile pe care le vei oferi la întrebările din chestionarul Leadership/Impact^® (L/I) vor fi scorate și analizate pentru a genera feedbackul care va fi oferit pentru dezvoltarea liderilor.

Rapoartele de feedback generate în baza răspunsurilor la chestionarele L/I descriu impactul pe care liderii îl au asupra comportamentelor și performanței celorlalți, strategiile de conducere care generează acest impact și eficacitatea lor personală și organizațională. Aceste rapoarte includ texte, tabeluri și grafice care sumarizează răspunsurile liderului, pe care le compară cu răspunsurile oferite de colegi, subordonații direcți și superiori. Răspunsurile oferite de ceilalți sunt combinate cu răspunsurile a cel puțin alte două persoane, cu excepția cazurilor în care superiorii și-au dat explicit acordul ca răspunsurile lor să fie procesate separat.

Rapoartele de feedback sunt trimise destinatarilor fie în format electronic fie în format tipărit prin intermediul consultantului, trainerului sau coachului care administrează programul de dezvoltare. Este important de notat că în majoritatea cazurilor HSI livrează rapoartele de feedback indirect prin managerii de proiect de dezvoltare, nu direct persoanelor evaluate. Dacă nu știți cine cine gestionează programul în care se folosește chestionarul Leadership/Impact, puteți contacta departamentul de resurse umane sau supervizorul dvs. pentru a discuta cum și de către cine va fi livrat raportul de feedback.

Rezultatele chestionarului sunt concepute în așa fel încât să sprijine inițiativele de dezvoltare personală și profesională și vor fi folosite de către persoana evaluată pentru a crea un plan de acțiune. Drept urmare, HSI își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori sau omisiuni în ceea ce privește colectarea datelor care ar putea afecta precizia sau integritatea feedbackului oferit liderilor care participă la programul de dezvoltare.

Management/Impact® (M/I)

Răspunsurile pe care le vei oferi la întrebările din chestionarul Management/Impact^® (M/I) vor fi scorate și analizate pentru a genera feedbackul care va fi oferit pentru dezvoltarea managerilor.

Rapoartele de feedback generate în baza răspunsurilor la chestionarele M/I descriu impactul pe care liderii îl au asupra comportamentelor și performanței celorlalți, strategiile de conducere care generează acest impact și eficacitatea lor personală și organizațională. Aceste rapoarte includ texte, tabeluri și grafice care sumarizează răspunsurile liderului, pe care le compară cu răspunsurile oferite de colegi, subordonații direcți și superiori. Răspunsurile oferite de ceilalți sunt combinate cu răspunsurile a cel puțin alte două persoane, cu excepția cazurilor în care superiorii și-au dat explicit acordul ca răspunsurile lor să fie procesate separat.

Rapoartele de feedback sunt trimise destinatarilor fie în format electronic fie în format tipărit prin intermediul consultantului, trainerului sau coachului care administrează programul de dezvoltare. Este important de notat că în majoritatea cazurilor HSI livrează rapoartele de feedback indirect prin managerii de proiect de dezvoltare, nu direct persoanelor evaluate. Dacă nu știi cine cine gestionează programul în care se folosește chestionarul Management/Impact, poți contacta departamentul de resurse umane sau supervizorul tău pentru a discuta cum și de către cine va fi livrat raportul de feedback.

Rezultatele chestionarului sunt concepute în așa fel încât să sprijine inițiativele de dezvoltare personală și profesională și vor fi folosite de către persoana evaluată pentru a crea un plan de acțiune. Drept urmare, HSI își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori sau omisiuni în ceea ce privește colectarea datelor care ar putea afecta precizia sau integritatea feedbackului oferit managerilor care participă la programul de dezvoltare.

Management Effectiveness Profile System™ (MEPS)

Răspunsurile pe care le veți oferi la întrebările din chestionarul Management Effectiveness Profile System^TM (MEPS) vor fi scorate și analizate pentru a genera feedbackul care va fi oferit pentru dezvoltarea managerilor.

Rapoartele de feedback generate în baza răspunsurilor la chestionarele MEPS descriu managerul evaluat din punctul de vedere al dezvoltării a 14 competențe specifice de management grupate în 3 zone: competențe legate de sarcină, competențe personale și competențe interpersonale. Aceste rapoarte includ texte, tabeluri și grafice care sumarizează răspunsurile managerului, pe care le compară cu răspunsurile oferite de colegi, subordonații direcți și superiori. Răspunsurile oferite de ceilalți sunt combinate cu răspunsurile a cel puțin alte două persoane, cu excepția cazurilor în care superiorii și-au dat explicit acordul ca răspunsurile lor să fie procesate separat.

Rapoartele de feedback sunt trimise destinatarilor fie în format electronic fie în format tipărit prin intermediul consultantului, trainerului sau coachului care administrează programul de dezvoltare. Este important de notat că în majoritatea cazurilor HSI livrează rapoartele de feedback indirect prin managerii de proiect de dezvoltare, nu direct persoanelor evaluate. Dacă nu știți cine cine gestionează programul în care se folosește chestionarul MEPS, puteți contacta departamentul de resurse umane sau supervizorul dvs. pentru a discuta cum și de către cine va fi livrat raportul de feedback.

Rezultatele chestionarului sunt concepute în așa fel încât să sprijine inițiativele de dezvoltare personală și profesională și vor fi folosite de către persoana evaluată pentru a crea un plan de acțiune. Drept urmare, HSI își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori sau omisiuni în ceea ce privește colectarea datelor care ar putea afecta precizia sau integritatea feedbackului oferit managerilor care participă la programul de dezvoltare.

OCI Curent și Ideal

Răspunsurile pe care le veți oferi la întrebările din chestionarul Organizational Culture Inventory^® (OCI^®) vor fi scorate și analizate pentru a oferi feedback organizației, departamentului sau unității dvs. cu privire la cultura sa. Răspunsurile dvs. vor fi combinate cu răspunsurile oferite de alți oameni din aceeași organizație, același departament, aceeași unitate sau același grup demografic pentru a genera rezultate compozite și rapoarte de feedback la nivelul unității. Procesul de generare a acestor rapoarte combină răspunsurile individuale la chestionare astfel încât să asigure confidențialitatea participanților.

Rezultatele vor fi generate și raportate doar pentru unități sau echipe cu 4 sau mai mulți respondenți (în afara cazului în care membrii unor echipe mai mici își dau explicit acordul pentru pregătirea și livrarea unui astfel de raport). Aceleași principii se aplică și în cazul raportării rezultatelor pentru grupuri diferențiate în baze datelor demografice sau ierarhice: nivelul organizațional, vechimea în organizație, tipul de rol, vârsta, genul sau alți factori.

Feedbackul oferit se va concentra pe cultura curentă a organizației, măsurată prin prisma a ce „se așteaptă” de la membri, și/sau pe cultura ideală sau cultura dorită. Această reflectă ce cred membrii că ar trebui să se aștepte de la oamenii pentru a maximiza performanțele lor și nivelul de satisfacție. În plus, se va oferi feedback și în privința altor factori evaluați de OCI (și care sunt legați de cultură) cum ar fi motivația și satisfacția membrilor, calitatea produselor sau serviciilor oferite de organizație și capacitatea acesteia de a se schimba și de a se dezvolta. Rezultatele diagnozei sunt concepute astfel încât să susțină inițiativele de dezvoltare organizațională, programele de creșterea calității, fuziunile și achizițiile și alte eforturi de a îmbunătăți organizațiile și impactul lor asupra angajaților, clienților sau altor persoane. Drept urmare, HSI își rezervă dreptul de a corecta orice erori sau omisiuni în colectarea datelor despre variabile care țin de echipa din care face parte respondentul, datele demografice sau informațiile legate de poziția ierarhică și vechimea acestuia, dacă acestea ar putea afecta precizia sau fezabilitatea feedbackului despre echipele și/sau unitățile din cadrul organizației.

Organizational Effectiveness Inventory™ (OEI)

Răspunsurile pe care le veți oferi la întrebările din chestionarul Organizational Effectiveness Inventory^®(OEI) vor fi scorate și analizate pentru a oferi feedback organizației dvs. cu privire la consecințe (eficacitatea la nivel individual, de grup și organizațional) și la pârghiile pentru schimbare care pot fi acționate pentru a îmbunătăți cultura și pentru a crește performanța ei. Răspunsurile dvs. vor fi combinate cu cele oferite de alți oameni din organizația, departamentul, echipa și/sau grupul demografic din care faceți parte pentru a genera rezultate compozite și rapoarte de feedback la nivel de departament sau unitate. Procesul de generare a acestor rapoarte combină răspunsurile individuale astfel încât să asigure confidențialitatea participanților.

Rezultatele vor fi generate și raportate doar pentru unități sau echipe cu 4 sau mai mulți respondenți (în afara cazului în care membrii unor echipe mai mici își dau explicit acordul pentru pregătirea și livrarea unui astfel de raport). Aceleași principii se aplică și în cazul raportării rezultatelor pentru grupuri diferențiate în baza datelor demografice sau ierarhice: nivelul organizațional, vechimea în organizație, tipul de rol, vârsta, genul sau alți factori.

Feedbackul oferit se va concentra pe factori care sunt legați în mod cauzal de cultura și de eficacitatea organizației în ce privește structurile, sistemele, conceperea posturilor și abilitățile și calitățile membrilor. Ele se vor concentra de asemenea și pe consecințe cum ar fi satisfacția membrilor, cooperarea în interiorul echipelor, adaptabilitatea externă a organizației și calitatea serviciilor oferite. Rezultatele diagnozei pot fi folosite pentru a identifica potențiale ținte pentru schimbare, precum și strategii pentru a crește adaptabilitatea organizațională și calitatea servirii clienților. Drept urmare, HSI își rezervă dreptul de a corecta orice erori sau omisiuni în colectarea datelor despre variabile care țin de echipa din care face parte respondentul, datele demografice sau informațiile legate de poziția ierarhică și vechimea acestuia, dacă acestea ar putea afecta precizia sau fezabilitatea feedbackului despre echipele și/sau unitățile din cadrul organizației.

Customer ServiceStyles™ (CSSS)

Răspunsurile pe care le veți oferi la întrebările din chestionarul Customer ServiceStyles™ vor fi scorate și analizate pentru a oferi feedback unei organizații, unei divizii sau unei unități cu privire la stilurile sale de servire a clienților. Răspunsurile oferite de dvs. vor fi combinate cu cele oferite de alte persoane pentru a genera rezultate compozite și rapoarte de feedback la nivel de organizație sau la nivel de departament. Procesul de generare a acestor rapoarte combină răspunsurile individuale astfel încât să asigure confidențialitatea participanților.

Rezultatele vor fi generate și raportate doar dacă au fost colectate răspunsuri de la 4 sau mai mulți respondenți (în afara cazului în care membrii unui grup mai mic de beneficiari sau clienți își dau explicit acordul pentru pregătirea și livrarea unui astfel de raport). Aceleași principii se aplică și în cazul raportării rezultatelor pentru grupuri diferențiate în baze datelor demografice sau ierarhice: nivelul organizațional, vechimea în organizație, tipul de rol, vârsta, genul sau alți factori.

Feedbackul se va concentra pe stilurile de servire a clienților dintr-o organizație sau dintr-un departament. Rezultatele diagnozei sunt concepute astfel încât să ofere o perspectivă detaliată asupra calității serviciilor oferite de clienților/beneficiarilor interni sau externi și vor fi folosite pentru a îmbunătăți modurile în care persoanele care furnizează servicii își abordează munca și în care interacționează cu clienții. Drept urmare, HSI își rezervă dreptul de a corecta orice erori sau omisiuni în colectarea datelor despre variabile care țin de departamentul descris, date demografice sau informații legate de poziție ierarhică și vechime, dacă acestea ar putea afecta precizia sau fezabilitatea feedbackului primit de departamentele și/sau unitățile din cadrul organizației.

Group Styles Inventory™ (GSI)

Răspunsurile pe care le veți oferi la întrebările din chestionarul Group Styles Inventory™ (GSI) vor fi scorate și analizate pentru a oferi feedback grupului dvs. cu privire la stilurile de interacțiune folosite și cu privire la eficacitatea sa. Răspunsurile oferite de dvs. vor fi combinate cu cele oferite de alte persoane pentru a genera rezultate compozite. Procesul de generare a acestor rapoarte combină răspunsurile individuale astfel încât să asigure confidențialitatea participanților. Să aveți în vedere că este posibil ca trainerul, consultantul sau facilitatorul să împărtășească (sau să vă ceară să împărtășiți) rezultatele voastre individuale pentru a sprijini astfel dezvoltarea echipei.Feedbackul se va concentra pe stilurile grupului, pe modul în care membrii au interacționat unii cu ceilalți și au abordat problema pe care o aveau de rezolvat. Se va concentra de asemenea și pe consecințele dinamicii de grup, spre exemplu nivelul de acceptare a soluției sau calitatea percepută a acesteia. Rezultatele chestionarului pot fi folosite pentru a identifica potențiale ținte pentru schimbare, precum și strategii de dezvoltarea echipei. The survey results may be used to identify possible targets for change as well as team-building strategies. Drept urmare, HSI își rezervă dreptul de a corecta orice erori sau omisiuni în colectarea datelor legate de grupul sau echipa din care fac parte respondenții sau datele demografice și informațiile legate de poziția ierarhică și vechimea acestora, dacă ele ar putea afecta precizia sau fezabilitatea feedbackului primit de echipele, grupurile și/sau unitățile din cadrul organizației.

Simulări

Soluția dvs. individuală (ierarhizarea obiectelor) din cadrul simulării de supraviețuire va fi scorată și analizată pentru a vă oferi feedback cu privire la calitatea soluției alese. „Scorul dvs. individual” va fi calculat prin compararea ierarhiei realizate de dvs. cu soluția expertului. Apoi, scorul dvs. va fi combinat cu scorurile individuale ale celorlalți oameni din echipa dvs. pentru a calcula „media scorurilor individuale.” Pentru a calcula acest scor, scorurile obținute de fiecare participant sunt combinate astfel încât să le asigure acestora confidențialitatea. Să aveți în vedere că este posibil ca trainerul, consultantul sau facilitatorul să împărtășească (sau să vă ceară să împărtășiți) rezultatele voastre individuale pentru a sprijini astfel dezvoltarea echipei.

Feedbackul la nivel de echipă se va concentra pe calitatea soluțiilor dezvoltate de echipa voastră, pe câștigul (sau pierderea) relativă de calitate față de media soluțiilor individuale și pe măsura în care echipa lucrând împreună a depășit performanța cel mai bun membru al său. Ierarhiile obiectelor și scorurile pot de asemenea să fie folosite pentru a oferi feedback despre măsura în care membrii au influențat și respectiv acceptat soluția echipei (la nivel individual și la nivel colectiv).

Acest exercițiu de învățare experiențială și scorurile pot fi folosite pentru a clarifica nevoile de dezvoltare a echipei și pentru a identifica potențiale ținte de schimbare și strategii de dezvoltarea echipei. Drept urmare, HSI și facilitatorul vostru își rezervă dreptul de a corecta orice erori sau omisiuni legate de grupul din care fac parte respondenții, soluțiile sau oricare răspunsuri date de ei, dacă acestea ar afecta fezabilitatea și precizia feedbackului dat echipelor și membrilor acestora.

Rezultatele echipei dvs. pot fi combinate cu rezultatele altor echipe pentru a genera rezultate compozite. Procesul de generare a acestora este conceput astfel încât să asigure confidențialitate pentru participanții individuali. Totuși, să aveți în vedere că este posibil ca trainerul, consultantul sau facilitatorul programului să împărtășească (sau să vă ceară să împărtășiți) scorurile individuale pentru a le putea discuta în grup și a sprijini astfel dezvoltarea echipei.

Angajamentul nostru cu privire la calitate

Chestionarele și exercițiile de învățare experiențială pentru dezvoltare individuală, de grup și organizațională au fost dezvoltate de Robert A. Cooke, Ph.D., CEO al HSI, de J. Clayton Lafferty, Ph.D., fondator HSI și de colegii lor. Website-urile pentru exerciții și chestionare au fost dezvoltate de echipa Internet Data Assessment a Human Synergistics, ai cărei membri includ angajați ai birourilor noastre afiliate din Statele Unite, Australia și Noua Zeelandă.

Human Synergistics International dezvoltă şi oferă prin Internet sau în format creion-hârtie materiale de training și dezvoltare de cea mai înaltă calitate, fundamentate pe cercetări extensive și recunoscute atât în mediul de afaceri cât și în cel academic. Sondajele, chestionarele și exercițiile noastre de învățare experiențială sunt folosite de peste 50 de ani de către organizații din întreaga lume pentru dezvoltarea liderilor, construirea echipelor și schimbarea și transformarea organizațiilor. HSI depune toate eforturile pentru a le oferi clienților instrumente practice și relevante pentru realitatea organizației care să fie totodată și fundamentate științific, valide și de încredere. În acest scop, testăm extensiv produsele noastre și publicăm rezultatele în rapoarte de cercetare și articole în jurnale științifice pe care le puteți consulta aici: https://www.humansynergistics.com/ro/resurse/cercetare-și-publicații