Évaluations pour les Organisations

Mesurez la culture organisationnelle, les leviers du changement culturel et les résultats de la culture, y compris les styles de service à la clientèle et la qualité du service, grâce à nos enquêtes organisationnelles de pointe.

Inventaire de la Culture Organisationnelle® (ICO®)

L’Inventaire de Culture Organisationnelle® (ICO®) vous fournit une image de la culture de fonctionnement de votre organisation en termes de comportements qui, selon les membres, sont attendus ou implicitement requis. En guidant la façon dont les membres abordent leur travail et interagissent entre eux, ces «normes comportementales» déterminent la capacité de l’organisation à résoudre les problèmes, à s’adapter au changement et à fonctionner efficacement.

DÉTAILS DE L’ÉVALUATION

Inventaire de l’Efficacité Organisationnelle^® (IEO)

Une alternative aux sondages sur l’engagement des employés, l’Inventaire de l’Efficacité Organisationnel® (IEO) convient aux programmes de changement fondés sur des données conçus pour promouvoir non seulement l’engagement des employés, mais aussi l’efficacité organisationnelle. L’IEO évalue 32 leviers du changement culturel ainsi que 12 résultats de la culture.

DÉTAILS DE L’ÉVALUATION

Styles de Service Client™ (SSC)

Styles de Service Client fournit des informations détaillées sur les facteurs expliquant la qualité du service fourni aux clients internes ou externes en évaluant les styles de service. Comment le service à la clientèle aborde leur travail et interagit avec les clients.