Führungskräfte sind häufig der irrigen Annahme, dass defensives Verhalten akzeptabel, ja vielleicht sogar effektiv ist. Unsere Studien sprechen hier allerdings eine deutliche Sprache: dies ist nicht der Fall. Selbst in Krisen sind die konstruktiven Verhaltensstile am nützlichsten und effektivsten.
Häufig wird in Unternehmen ein zu starker Fokus auf die Erledigung von Aufgaben gelegt und die Wichtigkeit von zwischenmenschlichen Verhaltensweisen, wie beispielsweise Kontaktfreudigkeit, vollkommen unterschätzt. Wenn ein Unternehmen aber plötzlich in eine Krise gerät, erkennt man den unschätzbaren Wert der zwischenmenschlichen Verhaltensstile. Dann wird plötzlich erwartet, dass die Mitarbeiter ihre Arbeitsweise im zwischenmenschlichen Bereich ändern und an einem Strang ziehen – obwohl dies in der Vergangenheit nicht gefördert wurde. Die Vernachlässigung von konstruktivem Verhalten scheint also so lange in Ordnung zu sein, bis man Mitarbeiter auf einmal benötigt, die miteinander, statt gegeneinander arbeiten und durch die Nutzung von Synergieeffekten das Blatt für ein Unternehmen noch einmal zum Guten wenden können.
Für Mitarbeiter ist der Wechsel von „Mach deinen Job!“ (Aufgabenorientiert) zu „Wir schaffen das hier gemeinsam!“ (Menschenorientiert) eher verwirrend. Man kann nicht erwarten, dass die Mitarbeiter sich plötzlich gegenseitig unterstützen, wenn die Unternehmenskultur dieses in der Vergangenheit nicht unterstützt, und vielleicht sogar ein Klima des Wettbewerbs unter den Mitarbeitern geschürt, hat.
Was kann eine Krise also für die Verbesserung der Unternehmenskultur tun? Die Verbindung des Krisen-Reaktionsmodells mit den Verhaltensstilen des Human Synergistics Circumplex zeigt verschiedene Möglichkeiten auf, an einer Krise zu wachsen:
Kräftigung / Aufrechterhaltung der Beziehung zu Interessengruppen.
-> Kontaktfreudigkeit
Respektieren und Anerkennen der Gefühle anderer gegenüber dem Vorfall und der Organisation.
->Kontaktfreudigkeit
Initiieren von korrigierenden Maßnahmen und Verhaltensweisen, um sicherzustellen, dass ein solcher Vorfall nie wieder auftritt.
-> Selbstverwirklichung & Leistung
Stakeholder weiterhin in den Vordergrund stellen und das Geschäft und den Ruf aufrecht erhalten, indem man aus Fehlern lernt.
-> Selbstverwirklichung & Kontaktfreudigkeit
Einführung einer Unternehmenskultur, die einen Fokus auf vertrauensbildende Maßnahmen und effektives Management legt.
-> Menschlichkeit-Motivation & Kontaktfreudigkeit
Seeing a Crisis As An Opportunity For Organizational Culture
Often leaders believe, mistakenly, that defensive behavior is acceptable and possibly even effective. However, our studies tell another story. Even in a crisis, constructive styles are the most useful and effective.
Organizations often overemphasize task accomplishment and entirely undervalue interpersonal styles, like e.g. Affiliative. However when an organization suddenly runs into a crisis, they then recognize how invaluable interpersonal behavior styles are. Suddenly it is expected that the employees change their interpersonal working relationships and work co-operatively – although this was not encouraged in the past. The neglect of constructive behavior seems to be acceptable until one suddenly needs employees who pull together and who, through using synergetic effects, help the company once again take a turn for the better.
From the employee perspective, this change in focus from “do your job!” (task) to “support each other!” (people) seems confusing. One cannot expect employees to suddenly become supportive when the culture has never supported that behavior in the past and has perhaps even fueled a climate of competition among employees.
So what can a crisis do to improve organizational culture? The combination of the crisis response model with the behavioral styles of the Human Synergistics Circumplex shows different ways to grow from a crisis:
Create an opportunity to maintain/strengthen relationships with stakeholders; (Affiliative)
Respect and acknowledge the feelings of others towards the incident and the organization; (Affiliative)
Initiate corrective measures and behaviors to ensure such an incident does not reoccur ; (Self-Actualizing & Achievement)
Stay true to words spoken and promises made; (Self-Actualizing)
Instill a corporate culture that focuses on trust-building and effective management; (Humanistic Encouraging & Affiliative)
Sustain business and reputation by learning from mistakes and continuing to put stakeholders first . (Self-Actualizing… & Affiliative)
Dieser Blog Beitrag basiert auf der Grundlage des Artikel „Transforming the Word “CRISIS” from Negative to Positive“ von Melissa Agnes.
This blog post is based on the article „Transforming the Word “CRISIS” from Negative to Positive“ by Melissa Agnes.