Mărturii ale clienților

Client Service

Accentul pus pe calitate, pe cercetare și pe etică—subliniat prin misiunea de a schimba constructiv lumea prin dezvoltare individuală și organizațională—a condus la folosirea insrumentelor HS de către majoritatea companiilor din Fortune 500, din Fast 50 Companies și de Universitățile din Ivy League.

Mărturiile clienților

Veronica Brejan
Senior Manager, Talent, Capability & Culture (interim HRD Vodafone starting April 2013) - Vodafone România

"Începând cu 2012, Vodafone România s-a angajat într-un proces de transformare culturală care a inclus repoziționarea brandului și dezvoltarea culturii interne, toate având ca scop principal satisfacția clientului. Procesul de schimbare a fost condus atât de sus în jos cât și de jos în sus fiind un demers care a necesitat o cantitate imensă de muncă și de dăruire. Am decis să folosim metodologia Human Symergistics în procesul de diagnoză culturală, în identificarea direcțiilor cheie și în planificarea acțiunilor.

Pe parcursul diferitelor sesiuni de lucru cu personalul Vodafone de la toate nivelurile organizației HS ne-a ajutat să evaluăm comportamente actuale și să stabilim diferența dintre modul în care lucrurile au fost și modul în care am vrut să fie. De asemenea, o echipă internă a fost instruită pentru a putea facilita sesiunile de feedback după aplicarea studiilor Management/Impact și Leadership/Impact. HS a coordonat acest transfer de know how și o echipă de consultanți HS a condus și conduce proiectul cu consultanță periodică. Rezultatele evaluărilor la 360 de grade reprezintă o temelie solidă pentru toate inițiativele noastre de dezvoltare a talentelor și de leadership.

La un an de la începerea procesului de schimbare, Vodafone România a măsurat succesul acestuia printr-un sondaj intern de angajament - 95% din întrebări au avut un trend pozitiv comparativ cu anul precedent, indicele de angajament a crescut cu 5 procente (78%), indicele managerial a crescut cu 2 procente (80%) și ÎNCREDEREA a crescut cu 10 procente (80%).

Cu mare plăcere sunt disponibilă pentru un apel sau o întâlnire pentru a descrie impactul proiectului de transformare culturală demarat la începutul anului 2012.

Metodologia HS a fost foarte importantă pentru a face un început în forță al procesului de transformare culturală și eu recomand cu căldură Human Synergistics pentru orice organizație care dorește să facă cu adevărat o schimbare internă și are nevoie de un partener profesionist și dedicat.”

Ionela Moldovan
Training  Manager, Orange România

"Orange România a început colaborarea cu Human Synergistics cu scopul de a le asigura în organizație oportunități valoroase de evaluare a comportamentelor prielnice și neprielnice performanței. Factorul decisiv  în alegerea Human Synergistics a constat în simplitatea implementării instrumentelor, acompaniată de complexitatea și abundența debrief-ului ce decurge din aplicarea instrumentelor. În plus, intervențiile deschid utilizatorilor și posibilități de follow-up de lucru pe comportamentele dominante identificate cu feedback recurent.

Înca din 2011, echipa de training din Orange a implementat cu success zeci de sesiuni Human Synergistics la nivelul tuturor departamentelor. Sesiunile au mers atât la nivel de echipă, cât și la nivel individual prin intermediul portofoliului complex de instrumente individual și de echipă. Echipele au devenit conștiente de dinamica lor la nivel comportamental și și-au putut înțelege natura interacțiunilor intra și interdepartamentale. Indivizii au conștientizat că există o percepție a celor din jur despre ei și au aflat că raportul dintre propria percepție și percepția celor din jur îi ajută să înțeleagă de ce ei nu vad ce alții văd și de ce ei înșiși pot să se vadă mult diferit față de cum sunt văzuți.

Tot acest proces de evaluare este unul internalizat și bazat pe acreditarea echipei de training a Orange România. Mai mult însă, relația flexibilă cu Human Synergistics asigură relevanță și impact în ceea ce privește intervențiile noastre: avem sprijin continuu și la obiect din partea consultanților Human Synergistics, iar accesul la metodologii și instrumente variate garantează dezvoltări de calitate în echipe sau la nivel individual. În plus, există și posibilitatea de a avea intervenții particulare, cum ar fi exercițiile pentru manageri prin care putem aplica lupa pe categorii-cheie din companie.

Indiferent de ipostază (client, trainer acreditat sau participant la exerciții Human Synergistics) în care activăm, cuvintele-cheie au rămas mereu aceleași: instrumente limpede de utilizat, rezultate limpezi pentru cel acreditat și, mai ales, pentru participant... Finalmente, claritatea experiențelor realizate prin intermediul instrumentelor Human Synergistics este ceea ce a câștigat acceptanța Orange România față de aceste instrumente."

Raluca Tufeanu
HR Director, AXA Life Insurance Romania

"AXA Life Insurance România a implementat  în parteneriat cu Human Synergetics mai multe programe de dezvoltare a capitalului uman și de îmbunatățire a eficienței organizaționale.

Acest parteneriat a fost inițiat în anul 2010 printr-un studiu de cultură și climat intern al companiei ce a condus la un plan detaliat de schimbare către un model de lucru constructiv. În colaborarea noastra cu Human Synergetics si cu Iuliana Stan, Director General, am apreciat atât expertiza în procesul de consiliere cât și flexibilitatea în a oferi programe personalizate pe nevoile și specificul companiei noastre.

Rapoartele furnizate de Human Synergetics au demonstrat întelegerea în profunzime a proceselor operaționale și a echipei, prezentând relațiile de cauzalitate dintre simptome și efecte, precum și modul în care programele de dezvoltare și strategia companiei trebuie aliniate conceptual. Toate recomandările au fost incorporate local dovedindu-se utile și cu impact pozitiv asupra companiei noastre.

Am decis în consecință continuarea colaborării pentru studii de diagnoză organizațională precum OCI și OEI și în anul 2012, fiind încrezători într-o implementare coerentă și o prognoză corectă a proceselor de lucru și a percepției angajaților nostri.

Avem o experiență de colaborare pozitiva alături de Human Synergetics și în implementarea programului “”Leadership Impact” pentru echipa managerială a AXA România. Iuliana Stan, s-a implicat activ în sesiunile de feedback organizate cu fiecare membru al echipei directoriale iar recomandările concrete pentru obiective si programe de dezvoltare s-au dovedit extreme de eficiente.

În baza celor menționate mai sus, considerăm Human Synergetics un partener și un consultant valoros pentru instrumente de diagnoză și intervenție, oferind  printr-o abordare profesionistă, coerență și simplitate organizațiilor care își propun acțiuni  de transformare culturală."

Răzvan Munteanu
Vice-President, Head of Retail Division Raiffeisen Bank România
*Această recomandare a fost scrisă şi trimisă în atenţia domnului Adrian Stanciu - Managing Partner Human Synergistics România

"Dragă Adrian,
Îţi scriu acest mesaj ca o notă de apreciere pentru întreaga muncă depusă în proiectul de cultură şi pentru a te ţine la curent cu evoluţia planului de schimbare implementat în departamentul de vânzări şi distribuţie.
În primul şi în primul rând, vreau să îţi transmit faptul că munca depusă de tine şi de echipa ta în proiectul băncii constituie până acum singurul şi cel mai important agent de schimbare şi modernizare. La acestea se adaugă Academia de Management care a contribuit sesiune cu sesiune la armonizarea valorilor organizaţiei noastre şi la propulsarea acesteia în primii 3 jucători principal din sectorul bancar. Puţini îşi mai amintesc astăzi că acum 6 ani această bancă era Banca Agricolă. Asta nu înseamnă că nu mai avem multe de făcut, dar imensa schimbare la nivel cultural este indubitabilă şi reprezintă unul dintre cei mai importanţi factori pe care se bazează profitabilitatea noastră actuală. O dovadă a forţei noastre renăscute este consecvenţa cu care am înregistrat profit chiar şi în contextul unui mediu economic dificil - suntem astăzi una din cele câteva bănci din România care şi-au menţinut indicatorii financiari profitabili în trimestrul 1.

Acum ne dăm seama, că mai ales în acest context dificil, este important să continuăm procesul de schimbare început în organizaţia noastră. Programul de implementare a noii culturi organizaţionale început primăvara trecută şi care a vizat 5.500 de angajaţi din departamentul de vânzări şi distribuţie ma face astăzi încrezător în capacitatea noastră de a ne adapta noii realităţi. Asta înseamnă că avem nevoie să evoluăm de la faza de expansiune exuberantă bazată pe vânzări către o fază de centrare pe client, care ne obligă să ne focalizăm pe vânzări, dar în acelaşi timp şi pe servicii de calitate şi consultanţă financiară. Aşa cum am discutat, pentru a face acest salt, este necesar mai mult decât o simplă actualizare şi redefinire a sistemului. Este vorba mai degrabă de o schimbare semnificativă la nivelul mentalităţii angajaţilor din echipele de execuţie: manageri de agenţie, reprezentanţi de vânzări şi casieri.
Mai multe dintre priorităţile identificate din diagnoza şi workshop-urile iniţiale sunt deja implementate: îmbunătăţirea comunicării bilaterale, agrearea comună a obiectivelor pe diferite nivele (eliminarea impunerii verticale a acestora), tratament de recompense şi recunoaştere diferenţiat pe criterii de performanţă. Datorită muncii începute împreună, am reuşit şi alte schimbări fundamentale: aplatizarea organigramei, simplificarea procesului de creare a noilor produse. Programul de schimbare culturală continuă deci şi astăzi şi prin aceste rezultate dar şi prin dezvoltarea continuă pe care o realizăm prin programe de instruire personalizate pentru fiecare nivel de management. Datorită valorii acestui program şi a avantajelor imediate de care am beneficiat în urma alinierii culturale, am reuşit să integrăm până la acest moment, în acest proces, toate funcţiunile de management operaţional. Sunt încrezător că în acest fel vom reuşi să menţinem nivelul de angajament al întregii organizaţii, cu atât mai mult cu cât traversăm această perioadă dificilă a pieţei economice.
Încă o dată, îţi mulţumesc pe această cale pentru excelenta muncă
depusă şi aştept să ne revedem pentru a-ţi prezenta şi mai în detaliu evoluţia transformării noastre.
Cu consideraţie, Răzvan“

Marius Perşinaru
CCO, GM Technology & Services, CEE & Israel at Xerox

"Am avut ocazia să lucrez cu Human Synergistics începând cu anul 2006 pe un proiect de determinare a culturii organizaţionale şi proiectarea unui plan de schimbare.
Proiectul a început cu o evaluare a „culturii organizaţionale” care şi-a propus atât determinarea culturii ideale cât şi determinarea culturii curente şi normele comportamentale din spatele acestora. Pe baza chestionarelor OCI® şi OEI, ambele două instrumente foarte valoroase din portofoliul Human Synergistics, am aflat „Cum se întâmplă lucrurile în organizaţianoastră”darşi„Deceseîntâmplăînfelulîncareseîntâmplă”.
Această diagnoză a fost pentru noi baza de plecare într-o călătorie de schimbare a culturii organizaţionale către cultura dorită de noi şi le mulţumesc pe această cale consultanţilor Iuliana Stan şi Adrian Stanciu pentru tot sprijinul şi îndrumările oferite de-a lungul acestor ani.
În sfârşit, pentru noi, planul de transformare îşi arată roadele, reflectate în:

  • reducerea fluctuaţiei de personal în rândurile angajaţilor din vânzări şi aşa numiţii High Potential
  • creştere cu 33% a vânzărilor
  • îmbunătăţirea tuturor indicatorilor de performanţă din planul strategic de afaceri
  • creştere a cifrei generale de afaceri cu 100%.

Astăzi pot să afirm cu siguranţă că împreună cu Human Synergistics am creat un mediu de lucru capabil să atragă şi să reţină cei mai talentaţi angajaţi, fapt care a contribuit la îmbunătăţirea eficienţei organizaţiei prin impunerea celor mai potrivite norme şi comportamente culturale pentru compania noastră."

Oana Bălcănuţă
HR deputy Manager Alpha Bank

„Am lucrat cu Human Synergistics în calitate de Coordonator Dezvoltare Organizaţională Grup Romstal în perioada 2005-2008. Am folosit Instrumentele Human Synergistics în a diagnostica cultura existentă, în dorinţa de a schimba atitudinea angajaţilor înspre o asumare mai activă a obiectivelor companiei.
Proiectarea culturii ideale a fost primul lucru care ne-a făcut să realizăm diferenţa între ceea ce ne doream şi ceea ce aveam, putând concepe apoi destul de uşor un plan raţional de schimbare de cultură şi climat. Instrumentele dau informaţii puternice, bune, practice care pot genera în sine un plan de schimbare dacă eşti familiarizat cu concepte de dezvoltare şi sistem organizaţional, dar mai ales sunt perfect inteligibile în mediul organizaţional. Au impact vizual, creează înţelegere la orice nivel.
Ceea ce m-a convins să le folosesc însă a fost baza de date internaţională şi românească la care se raportează şi cercetarea statistică serioasă care a stat la bază în construirea instrumentelor. Din acest motiv, dupa prima diagnoză şi la un an şi jumatate după implementarea primelor acţiuni am re-testat prin aceeaşi metodologie schimbările realizate şi am conturat noi planuri de schimbare.
Un alt aspect important care a contat pentru noi a fost expertiza consultanţilor care este de neegalat pe piaţa locală.”